En raison de la grève de Postes Canada, nous avons mis en place un plan de contingence pour minimiser les perturbations dans nos livraisons. Nous avons établi des partenariats avec des services de messagerie alternatifs pour gérer nos expéditions durant cette période. Soyez assuré.e.s que vos commandes continueront d'être traitées et livrées aussi efficacement que possible. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension et restons engagé.e.s à offrir un service fiable.
Votre commande sera expédiée sous emballage parfaitement scellé et anonyme.
Avec le service de livraison accélérée de Postes Canada, les commandes sont livrées en 1-3 jours ouvrables pour les grands centres du Québec et de l'Ontario.
En cas de rupture de stock, le délai d'expédition sera de 15 jours ouvrables maximum, sauf en cas de rupture de fabrication du fournisseur. Dans ce dernier cas -rarissime- nous vous proposerons un article de substitution plus élevée, la différence étant à notre charge, ou bien un remboursement par chèque de cet article.
Avec Postes Canada, vous recevrez une confirmation d'expédition ainsi qu'un numéro de suivi.
Notez que le numéro de suivi pourrait n'être disponible que 24 heures après votre commande.
Tous les envois de marchandises sont emballés de façon neutre et seul le nom: AJPRO Distribution Inc. sera discrètement mentionné sur le colis.
Étant une compagnie du Québec, tous nos colis sont expédiés en provenance du Québec. Par conséquent, il n'y a pas de droits de douane à payer, ni aucune chance que votre colis soit retenu ou inspecté aux douanes. Aucune surprise!
Lorsque vous effectuez vos achats sur ErosEtCompagnie.com, votre transaction est traitée de manière totalement sécurisée. En fait, notre site au complet (toutes les pages) sont sécurisées avec https.
ErosEtCompagnie.com bénéficie du Système Solutions Moneris, la référence du paiement sécurisé sur Internet. Ce système est notamment utilisé par les plus grands sites de commerce en ligne. Voici comment cela fonctionne:
Pour notre protection mutuelle, nous ne conservons aucune information de carte de crédit sur nos serveurs, ou le serveur d'un tiers, ou dans une base de données. Dès que la transaction sécurisée est complétée, ces informations sont totalement effacées de nos serveurs.
Oui, nous acceptons les paiements avec PayPal. PayPal utilise un système hautement sécuritaire et utilise un processus de vérification de compte, pour s'assurer que vous etes le titulaire du compte lorsque vous faites vos achats en ligne. Lorsque la transaction est complétée, PayPal envoi un email confirmant la transaction. PayPal est actuellement un des moyens les plus sécuritaires pour faire vos achats en ligne.
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Notre réputation à ce niveau est irréprochable. Vous pouvez compter sur nous, tous les renseignements vous concernant sont traités en toute confiance, confidentialité et sécurité.
JAMAIS, votre vie privée est à nos yeux ce que vous avez de plus important.
En raison de la nature intime des articles que nous vendons et pour votre propre protection, nous ne pouvons pas retourner ou échanger des jouets et des produits achetés, sauf s'ils sont défectueux. C'est une question de santé, de sécurité et de tranquillité d'esprit pour nos client.e.s et notre personnel.
Tout article conçu pour entrer en contact avec une partie du corps ou un fluide corporel ne peut pas être retourné, ni revendu. Une fois que ces articles quittent notre entrepôt, ils sont considérés comme utilisés et ne peuvent donc pas être retournés. Encore une fois, pour notre protection mutuelle.
Cela comprend, mais sans s'y limiter: Vibromasseurs, vibrateurs, godes, dildos, jouets anaux, douche, kits de lavement, perles, bouchons (plugs), masturbateurs, anneaux pour pénis, dispositifs à billes, gags, cordes, sous-vêtements (homme et femme), lubrifiants, huiles de massage, préservatifs, peintures corporelles.
La satisfaction de notre clientèle est notre priorité en cas de défaut de un de nos produits, vous disposez d'un délai de 7 jours (date de réception) pour demander l'échange de votre commande à notre service à la clientèle à l'adresse suivante:
AJPRO Distribution Inc.Toutefois, ceci n'est applicable que pour les articles retournés dans la condition suivante:
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Nous assumons les frais de retour en vous fournissant une étiquette de retour. Les risques liés au retour de l'article (perte ou détérioration) restent à la charge du client.
Lorsque vous nous contactez à propos d'un article défectueux, veuillez indiquer les informations suivantes: votre numéro de commande, votre nom, numéro de téléphone, e-mail et la nature du défaut. Une fois que l'article défectueux est reçu dans notre entrepôt, nous vous expédierons rapidement un nouveau remplacement gratuitement une fois le retour reçu et traité. Tout article retourné doit avoir TOUTES les pièces et emballages d'origine, piles le cas échéant, cordons, commandes, cartes de garantie vierges, instructions, etc.
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