FAQs
Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?
Ta commande sera expédiée sous emballage parfaitement scellé et anonyme.
Délai d’expédition :
- Toutes les commandes quittent notre entrepôt dans un délai de 24 heures (jours ouvrables), sauf lors des journées fériées.
Délai de livraison :
- Grands centres du Québec (Montréal, Capitale Nationale, Gatineau, Sherbrooke, Trois-Rivières, Saguenay, Drummondville…) : Livraison en 1 à 2 jours ouvrables, souvent dès le lendemain.
- Régions hors grands centres du Québec et reste du Canada : Livraison rapide en 24 à 72 heures maximum.
Comment puis-je effectuer le suivi de ma commande?
Dès que ta commande sera expédiée, tu recevras une confirmation contenant toutes les informations nécessaires pour suivre son acheminement.
En fonction du service de livraison sélectionné, tu pourras également recevoir des notifications par texto (SMS) te permettant de suivre en temps réel l’avancement de ta livraison ou discuter directement avec le livreur pour planifier plus adéquatement la réception de ton colis.
Note que le numéro de suivi peut parfois être disponible seulement 24 heures après l’expédition.
Est-ce que vos colis sont totalement discrets?
Tous les envois de marchandises sont emballés de façon neutre et seul le nom: AJPRO Distribution Inc. sera discrètement mentionné sur le colis.
Est-ce que mon colis passera par la douane?
Étant une compagnie du Québec, tous nos colis sont expédiés en provenance du Québec. Par conséquent, il n'y a pas de droits de douane à payer, ni aucune chance que ton colis soit retenu ou inspecté aux douanes. Aucune surprise!
Est-ce que votre site Internet est sécuritaire?
Lorsque tu effectues tes achats sur ErosEtCompagnie.com, ta transaction est traitée de manière totalement sécurisée. En fait, notre site au complet (toutes les pages) sont sécurisées avec https.
ErosEtCompagnie.com bénéficie du Système Solutions Moneris, la référence du paiement sécurisé sur Internet. Ce système est notamment utilisé par les plus grands sites de commerce en ligne. Voici comment cela fonctionne:
- Au moment de régler tes achats, tu es dirigé automatiquement vers le serveur sécurisé de Moneris
- Tu peux alors saisir ton numéro de carte bancaire en toute sécurité: ton numéro est encrypté par SSL (Secure Socket Layer) avant d'être envoyé sur Internet. Il est alors indéchiffrable par quiconque, sauf par les opérateurs bancaires qui possèdent le code de décryptage
- Le numéro de carte est transmis directement aux opérateurs bancaires. En fait, même le service comptable de Moneris ne peut avoir accès à ces informations
Pour notre protection mutuelle, nous ne conservons aucune information de carte de crédit sur nos serveurs, ou le serveur d'un tiers, ou dans une base de données. Dès que la transaction sécurisée est complétée, ces informations sont totalement effacées de nos serveurs.
Est-ce que PayPal est accepté comme mode de paiement?
Oui, nous acceptons les paiements avec PayPal. PayPal utilise un système hautement sécuritaire et utilise un processus de vérification de compte, pour s'assurer que tu es le titulaire du compte lorsque tu fais tes achats en ligne. Lorsque la transaction est complétée, PayPal envoie un courriel confirmant la transaction. PayPal est actuellement un des moyens les plus sécuritaires pour faire tes achats en ligne.
Achète maintenant, paie plus tard
Achète maintenant sur Eros et Compagnie, paie plus tard avec Sezzle.
Sezzle est une solution de paiement qui te permet d'acheter maintenant et de payer plus tard via un échéancier de versements simple et sans intérêts en utilisant une carte de crédit ou de débit toutes les 2 semaines.
Sezzle est une méthode de paiement alternative qui te permet de diviser ton achat en 4 paiements sans intérêts.
Sezzle est sans frais pour les acheteurs. Tant que tes paiements sont faits à temps, tu ne paies que pour ce que tu as acheté, sans intérêts ni frais de transaction.
En savoir plus sur le paiement avec Sezzle
Est-ce que mes informations sont confidentielles?
Notre réputation à ce niveau est irréprochable. Tu peux compter sur nous, tous les renseignements te concernant sont traités en toute confiance, confidentialité et sécurité.
Est-ce que vous échangez ou vendez mes données personnelles?
JAMAIS, ta vie privée est à nos yeux ce que tu as de plus important.
Politique de retour
En raison de la nature intime des articles que nous vendons et pour ta propre protection, nous ne pouvons pas retourner ou échanger des jouets et des produits achetés, sauf s'ils sont défectueux. C'est une question de santé, de sécurité et de tranquillité d'esprit pour nos client.e.s et notre personnel.
Tout article conçu pour entrer en contact avec une partie du corps ou un fluide corporel ne peut pas être retourné, ni revendu. Une fois que ces articles quittent notre entrepôt, ils sont considérés comme utilisés et ne peuvent donc pas être retournés. Encore une fois, pour notre protection mutuelle.
Cela comprend, mais sans s'y limiter: Vibromasseurs, vibrateurs, godes, dildos, jouets anaux, douche, kits de lavement, perles, bouchons (plugs), masturbateurs, anneaux pour pénis, dispositifs à billes, gags, cordes, sous-vêtements (homme et femme), lubrifiants, huiles de massage, préservatifs, peintures corporelles.
Que dois-je faire si un item est défectueux?
La satisfaction de notre clientèle est notre priorité en cas de défaut d'un de nos produits, tu disposes d'un délai de 7 jours (date de réception) pour demander l'échange de ta commande à notre service à la clientèle à l'adresse suivante:
AJPRO Distribution Inc.4975 Rue Louis-B.-MayerLaval, QCH7P 0E5450-681-0666
Toutefois, ceci n'est applicable que pour les articles retournés dans la condition suivante:
- Non utilisés dans leur emballage d'origine avec leurs accessoires, pour que nous puissions les retourner directement aux fabricants
Il est possible d'échanger la lingerie pour une grandeur différente, sauf les sous-vêtements ou bas collants, qui pour des raisons d'hygiène ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Nous assumons les frais de retour en te fournissant une étiquette de retour. Les risques liés au retour de l'article (perte ou détérioration) restent à la charge du client.
Lorsque tu nous contactes à propos d'un article défectueux, indique les informations suivantes: ton numéro de commande, ton nom, numéro de téléphone, courriel et la nature du défaut. Une fois que l'article défectueux est reçu dans notre entrepôt, nous t'expédierons rapidement un nouveau remplacement gratuitement une fois le retour reçu et traité. Tout article retourné doit avoir TOUTES les pièces et emballages d'origine, piles le cas échéant, cordons, commandes, cartes de garantie vierges, instructions, etc.
Où dois-je inscrire mon code de promotion pour obtenir ma réduction?
Si tu possèdes un code de promotion (ou bon de réduction), tu devras inscrire ce code au moment de régler tes achats, dans la page de ton panier. Si le code est validé, ta réduction apparaîtra clairement et automatiquement.
Et comme tu as lu cette rubrique de notre foire aux questions, nous t'offrons le code promo Eros et Compagnie suivant: FAQ qui te donne 15% de réduction. Chutttt, ce code de réduction Eros et compagnie, c'est notre petit secret...
À quel âge puis-je commencer à acheter sur votre site?
Tu dois être majeur dans ton pays pour visiter et commander sur notre site sécurisé.
Dois-je nettoyer mes jouets?
Oui, nous te recommandons de nettoyer nos items avant et après leur utilisation. Pour plus de sécurité, nous te suggérons l'utilisation des lotions nettoyantes en vente sur notre site. Lis les instructions sur le produit nettoyant et les directives du fabriquant.
Est-ce que vous recrutez?
Bien sur! Les boutiques érotiques Eros et Compagnie sont en forte croissance. Nous sommes toujours en mode recrutement de bon.ne.s candidat.e.s, que ce soit pour des postes de conseillèr.e.s dans nos différentes boutiques érotiques à travers le Québec, mais également comme ambassadrices pour nos présentations à domicile. Pour plus d’information, contacte-nous!.
